Verhoog uw conversie: de interne structuur van uw Magento webshop

apr
22
2011

In het vorige artikel zijn we vooral ingegaan op de algemene uitstraling van uw Magento webshop. In dit deel wil ik meer ingaan op zaken als betaal- en verzendopties en andere conversieverhogende maatregelen die u vaak heel simpel kunt toepassen.

Navigatiestructuur

De gebruikte navigatie in uw Magento webwinkel is erg belangrijk om uw klanten snel naar de juiste producten te laten navigeren. Gebruik bij voorkeur niet te veel (sub)submenu’s maar laat uw klant zijn product specificeren met behulp van de layered navigation, oftewel het productfilter binnen Magento. Hierin kan hij of zij selecteren op bijvoorbeeld kleur/maat/merk en andere opties die van belang zijn.

Productopties

Eenmaal aangekomen op de productpagina binnen Magento is het van belang dat uw klant alle voor hem belangrijke eigenschappen in één oogopslag kan vinden. Gebruik hier geen lange teksten, maar kies in uw Magento webwinkel voor bondige teksten en stel puntsgewijs de items samen die kenmerkend zijn voor dit product.

Rood is de kleur van…

Er zijn vele onderzoeken naar gedaan, vele verhalen die de ronde doen, maar wat is nu waar? We hebben het natuurlijk over de kleur van de bestelknop, ofwel de ‘call-to-action’ waar het allemaal om draait. De meest gebruikte kleur is uiteraard rood. Veel Magento shops experimenteren hiermee en sommige passen kleuren toe die beter in hun huisstijl passen. Wilt u op safe spelen? Rood is dan de enige juiste optie…

Direct naar de winkelwagen of niet?

Magento kent de optie om uw klant na het selecteren van een product direct naar de winkelwagen te sturen of om deze op de productpagina te laten blijven. Er zijn extensies voor uw Magento webwinkel verkrijgbaar die als gulden middenweg kunnen dienen. Deze tonen een pop-up, waarin de klant zelf deze keuze kan maken. Een goed voorbeeld kunt u hier bekijken: AJAX Cart Pro.

Betaalopties

Allereerste stelregel van uw Magento webwinkel: de klant wil keuze! Zo geldt het ook voor met name de betaalopties die u voorschotelt tijdens het afrekenproces. In Nederland worden de meeste online bestellingen afgerekend met iDEAL, echter zijn er veel andere mogelijkheden in Magento die u voor een optimale conversie dient aan te bieden. Hieronder vindt u de meeste gebruikelijke:

  • Achteraf betalen met Acceptgiro – Hiermee biedt u uw klant het ultieme gemak van achteraf betalen.
  • Rembours – Wordt steeds minder gebruikt, tevens erg fraudegevoelig.
  • CreditCard – Wordt in Nederland erg weinig gebruikt.
  • PayPal – Wordt steeds meer gebruikt in binnen- en buitenland om online aankopen te doen. U betaald 3,4% (of minder) aan PayPal.
  • Checkpay (voorheen rembours) – Hierbij wordt de bestelling betaald via iDEAL en wordt het aankoopbedrag op een tussenrekening geplaatst. Pas als uw klant de bestelling heeft ontvangen wordt het bedrag naar u overgemaakt.

U ziet het, met Magento kunt u veel betaalopties aan uw klanten aanbieden. Naast iDEAL en PayPal is het zeker aan te bevelen om een manier van achteraf betalen aan te bieden. Deze opties zijn zeker van belang voor een verbeterde conversie van uw Magento webshop. Vooral de optie achteraf betalen met Acceptgiro is de laatste tijd aan een opmars begonnen, mede door een aantal nieuwe aanbieders die u het risico op wanbetalers uit handen nemen. Er zijn winsten tussen de 10% en 30% gemeten, na het invoeren van deze toch wel ouderwetse betaalmethode.

Verzending van de goederen

De keuze van de vervoerder speelt niet echt mee tijdens de besluitvorming van uw klant om tot aankoop over te gaan. Veelal zal dit een bekende partij zijn die u inschakelt om uw pakketten naar uw klant te versturen. Wat uw klant belangrijker vindt is de prijs om zijn of haar bestelling te bezorgen en het tijdsbestek waarin dit gebeurt. Laat dit dan ook overal op uw Magento webshop terugkomen. Bijvoorbeeld op een plek waar u uw voordelen of pluspunten opnoemt of op de productpagina in de buurt van de (rode) bestelknop.
‘Gratis verzending’ biedt natuurlijk de voorkeur en zorgt niet voor verrassingen tijdens het afrekenen. Wilt u toch verzendkosten rekenen omdat u kleine marges hanteert? Wellicht is het dan een optie om in Magento uw klant gratis verzending aan te bieden vanaf een bepaald bestelbedrag. Laat in alle gevallen duidelijk weten wat u van plan bent!

Een stukje ‘aftersales’

Nadat de bestelling is geplaatst is de kous af, althans dat denkt u. Ook in dit stadium is het erg belangrijk dat uw klant precies weet waar hij aan toe is. Zorg ervoor dat hij minimaal een bevestiging krijgt van de bestelling en bij voorkeur een bericht als de betaling of verzending in orde is. Standaard worden deze e-mails in de meeste Magento webwinkels al redelijk goed weergegeven, echter kan het altijd mooier. Zorg er in ieder geval voor dat u dit punt niet vergeet aan te passen!
In deze zogenaamde ‘transactional e-mails’ is het van belang om zowel alle relevante informatie te vermelden over de status van de bestelling en eventueel de contactgegevens van uw klantenservice of een link naar deze pagina.
Ook kunt u ervoor kiezen om uw klant extra te belonen nadat hij de aankoop heeft gedaan door bijvoorbeeld extra voordeel te bieden zodat deze eerder zal terugkeren voor een vervolgaankoop.

Al met al een hoop waardevolle punten om nog meer uit uw Magento webshop te halen!

Marco de Vries
Marco de Vries is mede-eigenaar van BigBridge en gespecialiseerd in PHP en front-end development. BigBridge bestaat uit een team van Magento e-commerce professionals. Wij geloven in focus en doen waar we goed in zijn: het ontwikkelen en optimaliseren van succesvolle Magento webshops.
Delen van deze site zijn (met toestemming) overgenomen van Magento Inc. en vertaald (meer info).
Home Privacyverklaring Gebruiksvoorwaarden Mage.Town
Schrijf je gratis in als lid van de Magento AssociationInschrijven
+ +