Dutchento krijgt regelmatig supportverzoeken via de e-mail (of IM/Messenger). We verwijzen echter iedereen naar onze fora om daar hun vragen de posten. Waarom?

• Als alles via de e-mail opgelost zou worden dan wordt er ook geen online kennisbestand opgebouwd in o.a. onze fora. Het handige van het plaatsen van vragen en antwoorden op een openbaar forum is dat iedereen dan eenvoudig kan opzoeken of hun probleem niet al eens eerder heeft plaatsgevonden en wat toen de oplossing was.
• Vragen zullen vaak sneller en uitvoeriger worden beantwoord als meerdere mensen de kans krijgen erop te reageren. Hoe meer mensen je vraag lezen, des te groter de kans dat er ten minste ééntje tussen zit die een goed antwoord weet op je vragen.
• Op den duur gaat het de Dutchento medewerkers veel te veel tijd kosten en zijn we de hele dag alleen nog maar bezig met e-mail beantwoorden. Dat is natuurlijk niet echt een nuttige dagbesteding...

Het is dus in het belang van iedereen om supportvragen via de e-mail door te verwijzen naar het forum, zowel voor ons, voor jou en voor je mede Magento gebruikers.

Alvast bedankt voor je begrip hiervoor!

Ons forum kun je vinden op forum.dutchento.org.